Algemene Voorwaarden Moucy’s
1. Identiteit van de ondernemer
- Moucy’s Jewelry Eigenaar: Minouc Henderson
- Gevestigd te Amsterdam, Nederland
- KvK-nummer: 98127977
- BTW-identificatienummer: NL005312447B29
- Website: www.moucys.com
- E-mail: info @ minouc.nl
- Telefoon: 06 – 48283914
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met betrekking tot de verkoop van producten en het boeken van workshops via de webshop van Moucy’s of via directe boeking.
3. Het aanbod
Moucy’s doet haar uiterste best om producten en workshops zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een onjuiste prijs of beschrijving, binden Moucy’s niet. Moucy’s behoudt zich het recht voor een bestelling of boeking te annuleren of aan te passen indien sprake is van een kennelijke fout.
4. De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Moucy’s de bestelling of workshopboeking per e-mail bevestigt. Na ontvangst van deze bevestiging is de bestelling of deelname aan de workshop definitief.
5. Herroepingsrecht bij producten
De klant heeft het recht de overeenkomst met betrekking tot een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Na aanmelding van herroeping heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Na correcte ontvangst van het geretourneerde product ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die op maat zijn gemaakt, in opdracht zijn gemaakt, of gepersonaliseerd/aangepast op verzoek;
- Oorbellen, om hygiënische redenen
6. Annulering en verzetten van workshops
- Door het boeken en betalen van een workshop reserveert de deelnemer een definitieve plek op een vooraf overeengekomen datum en tijd. Na betaling bestaat geen recht op restitutie van het betaalde bedrag, ongeacht de reden van annulering.
- De deelnemer heeft het recht om maximaal twee keer de workshopdatum te verzetten, mits dit uiterlijk 7 kalenderdagen vóór de geplande workshopdatum schriftelijk wordt aangevraagd. Verzetten is uitsluitend mogelijk naar een andere beschikbare datum en in overleg met Moucy’s.
- Bij annulering of een verzetverzoek binnen 7 kalenderdagen voor aanvang van de workshop, of bij het niet verschijnen op de workshop, vervalt het recht op deelname en verzetten.
- De deelnemer mag een vervangende deelnemer laten deelnemen aan de workshop, mits dit vooraf schriftelijk aan Moucy’s wordt gemeld.
- Workshops vallen onder de wettelijke uitzondering van het herroepingsrecht voor diensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden uitgevoerd.
- Indien Moucy’s genoodzaakt is een workshop te annuleren, ontvangt de deelnemer het volledige betaalde bedrag terug of wordt – in overleg – een nieuwe datum aangeboden.
7. Retouren en terugbetaling (producten)
Retour gezonden producten dienen ongedragen, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Moucy’s zal het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na correcte ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen. Indien het product beschadigd is of tekenen van gebruik vertoont, kan een waardevermindering worden doorberekend.
8. Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders aangegeven. Betaling van producten en workshops verloopt via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden. Bestellingen en workshopdeelnames worden pas definitief na ontvangst van de volledige betaling. Bij gebruik van achteraf betalen gelden de voorwaarden van de betreffende betaalprovider.
9. Levering van producten
Moucy’s streeft ernaar bestellingen binnen 2 werkdagen te verzenden. De verwachte levertijd wordt vermeld bovenaan op de website, of bij het product of in de orderbevestiging. Indien levering vertraging oploopt, wordt de klant hierover geïnformeerd. De klant heeft in dat geval het recht de bestelling te annuleren.
10. Garantie
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing zoals vastgelegd in de Europese richtlijn Koop en Garantie. Klachten dienen binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen twee maanden na ontdekking, te worden gemeld.
11. Klachten
Klachten over producten of workshops kunnen worden gemeld via info @ minouc.nl . Vermeld daarbij duidelijk de naam, het ordernummer of de datum van de workshop en een omschrijving van de klacht. Moucy’s zal uiterlijk binnen 5 werkdagen inhoudelijk reageren. Moucy’s zal haar best doen een oplossing met de klant te vinden. Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan de klant het geschil voorleggen via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr
12. Aansprakelijkheid
Moucy’s is niet aansprakelijk voor enigerlei schade die ontstaat door onjuist of onzorgvuldig gebruik van producten of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies. Moucy’s is niet aansprakelijk voor enigerlei schade die ontstaat tijdens deelname aan een workshop. De totale aansprakelijkheid van Moucy’s is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende workshop is betaald.
13. Overmacht
In geval van overmacht, waaronder ziekte, stakingen of natuurrampen, heeft Moucy’s het recht haar verplichtingen tijdelijk op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.
14. Privacy
Moucy’s verwerkt persoonsgegevens met zorg en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Meer informatie is te vinden in de Privacyverklaring op de website.
15. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Amsterdam.
