Verzenden, Herroepingsrecht & Retourneren – Moucy’s
1. Herroepingsrecht (retourneren)
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na aanmelding van annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Na correcte ontvangst van het geretourneerde product wordt het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, teruggestort. De kosten voor retourzending van jouw adres naar Moucy’s zijn voor rekening van de klant.
Om gebruik te maken van dit recht word je vriendelijk verzocht vooraf contact op te nemen via info @ minouc.nl . Het terug te storten bedrag wordt binnen 14 dagen na aanmelding van de retourzending teruggestort, mits het product in goede staat retour ontvangen is.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retournering:
- Het product dient ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd te zijn.
- Het product dient in een degelijke (voldoende beschermende) verpakking teruggestuurd te worden (bij voorkeur de originele verpakking).
- Voeg een kopie of uitdraai van de factuur of het aankoopbewijs toe.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Gepersonaliseerde, op maat of op verzoek gemaakte artikelen en nabestellingen
- Sieraden zoals oorbellen, om hygiënische redenen
- Digitale downloads of cadeaubonnen
Defecten of schade
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info @ minouc.nl . Moucy’s zoekt samen met jou naar een passende oplossing, zoals vervanging of reparatie.
Sale-artikelen
Sale-artikelen kunnen alleen worden geretourneerd indien ze verkeerd, defect of beschadigd zijn geleverd. Een foto van het artikel kan als bewijs worden gevraagd.
3. Verzending
Verzending
Bestellingen worden zo mogelijk en bij voorkeur binnen 2 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden. De leveringstijd hangt af van het bezorgadres. Na verzending ontvang je een track & trace-code indien beschikbaar.
Verzendkosten
De verzendkosten worden getoond vooraf onderaan de productbeschrijving en vervolgens nog eens tijdens het afrekenen. Bij retourzending zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Let op: Gepersonaliseerde bestellingen (op maat of op verzoek gemaakte artikelen) of nabestellingen hebben een langere verzendtijd vanwege de productietijd. Dit wordt altijd in overleg met jou afgesproken.
4. Terugbetaling
Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je per e-mail een bevestiging. Na goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen?
- Controleer eerst je bankrekening opnieuw
- Neem contact op met je creditcardmaatschappij; soms duurt het even voordat de terugbetaling zichtbaar is
- Neem vervolgens contact op met je bank; verwerkingstijd kan nodig zijn
Heb je na bovenstaande stappen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info @ minouc.nl .
5. Vragen
Voor vragen over verzending, retouren of terugbetalingen kun je altijd contact opnemen via info @ minouc.nl .
6. Retouradres
(NB: Dit is geen bezoekadres)
Moucy’s Jewelry/Dorpsstraat Holysloot 22/1028 BD Amsterdam/Nederland
